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JSTV捷斯特閥門-售后服務承諾書


一、公司秉承“質量第一,顧客至上”的經營宗旨。

為廣大用戶提供性價比高的產品和完善高效的售前售后技術支持服務,今天捷斯特人所作的努力,是為了讓用戶的明天能夠更加安全穩定高效運行。


二、產品售前與售后服務范圍:

無償向用戶提供全過程的技術支持幫助,并長期提供顧問式服務。


三、產品一律實行“三包承諾服務”。

1、在承諾質保期限內,公司負責定期派人上門維護保養、如有出現產品自身的質量問題,公司負責維修、調換、直至問題解決用戶滿意為止。

2、無償派技術人員,上門為用戶舉辦有關閥門的選型選材與安裝操作使用及故障原因分析排除等專業技術知識培訓講課,并全面協助用戶解決存在的凝難問題。


四、供方實行限時承諾服務制: 

產品在保質期限內,如接到用戶電話投訴、反映產品在使用過程中出現質量問題時,首先我們通過在線快速診斷處理,如果在線無法得到解決的案例、我們將派售后技術服務人員在規定的時間內、到達目的地現場實地診斷處理解決故障問題。具體如下:

1、50公里以內2小時到達故障現場;

2、100公里以內3小時到達故障現場;

3、200公里以內5小時到達故障現場;

4、300公里以內8小時到達故障現場;

5、600公里以內20小時到達故障現場;

6、1000公里以內36小時內到達故障現場;

7、1500公里以內48小時內到達故障現場

8、2000公里以內60小時內到達故障現場;

9、2500公里以內72小時內到達故障現場;

10、3000公里以內90小時內到達故障現場;

11、4000公里以內120小時內到達故障現場;


五、常規產品的質保期限:

1、為貨到即日起算13~18個月不等,具體依產品的材質、用途、介質、壓力、溫度、動作頻率而決定,如在質保期限內發生產品自身出現質量問題,甲方無償負責維修或更換直至故障解決為止。

2、質保期滿后,如乙方需要更換配件,我公司負責按成本價供應給乙方,乙方需承擔所需更換的配件成本費,供方無償提供售后技術服務人員上門更換維護保養服務。


六、需方責任范圍說明:

1、如需方在設備閥門管道安裝調試階段,沒有對設備閥門管道進行嚴格規范加大氣壓、水壓、并全通徑開啟閥門及設備管路流通口進行疏通清洗,由此所造成的管路內部積有焊渣、硬性硬物等損傷到閥門的密封面而引起泄漏,以及選型,選材安裝操作使用過程中有誤,導致于發生本不應該出現的問題,本公司不承擔責任。

2、閥門在訂貨或安裝時應注意以下事項,如:選型號、選材質、壓力等是否符合安裝現場的工況介質、壓力、溫度、用途等要求。

3、安全閥訂貨條件,需提供的技術參數,如:工作溫度?使用介質(水蒸氣、壓縮空氣等)?工作壓力等級?開啟壓力?回座壓力?整定壓力?。

4、減壓閥訂貨條件,需提供的技術參數,如:工作溫度?使用介質(水蒸氣、壓縮空氣等)?工作壓力等級?如:(閥前壓力?閥后壓力?靜態壓力?動態壓力?)。

5、疏水閥訂貨條件,需提供的技術參數,如:工作溫度?使用介質(水蒸氣?壓縮空氣?過熱蒸氣?飽和蒸氣?腐蝕性介質?)、準確的排水量(Kg/h)?。

6、如由于訂貨安裝選型有誤,造成閥門使用效果不佳等問題,本公司不承擔任何責任。

                                                                                                                                                                                  

                                                                                                                                                                                                                      福建捷斯特閥門制造有限公司

                                                                                                                                                                                                                                    客戶服務部



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